Note de teren· Colaborarea
Colaborarea, ce livrează un singur cititor de pe această coastă.
Un singur cititor la fața locului face ceea ce un departament aflat la trei mii de kilometri distanță nu poate.
Nu ceea ce înțeleg eu despre limitarea costurilor, ci ceea ce un singur om care a întocmit aceste facturi livrează acum pentru plătitorii care le achită.
Ați citit, poate, celălalt eseu de la acest birou, cel despre filozofia limitării costurilor. Dacă și-a făcut treaba, a răspuns la o singură întrebare: înțelege acest om problema? Acesta răspunde la cele două întrebări care urmează, întrebările pe care un cumpărător atent le pune mai departe. Este limpede că înțelege limitarea costurilor, dar ce poate face concret pentru mine, lucru pe care alții nu îl pot face? Și este un singur individ, nu o companie, deci ce poate livra un singur om la orice scară care contează?
Voi răspunde clar la ambele, pentru că răspunsurile reprezintă întreaga ofertă. Ceea ce urmează nu este o broșură de servicii. Este drumul pe care o singură daună îl parcurge pe biroul meu și, la fiecare cotitură, partea pe care un om de la fața locului o face și pe care un departament, oricât de mare, nu o poate face din motive structurale.
O factură poate fi verificată de oricine are o listă de prețuri. Ea poate fi citită doar de cineva care știe cum a fost întocmită.
Primul principiu al acestui birouCe dețin eu și un birou aflat la distanță nu deține
Am condus un spital pe această coastă și am stat ani de zile de partea mesei unde se întocmesc aceste facturi. Nu este o calificare de pus pe perete; este un set de avantaje pe care un plătitor le poate folosi, și niciunul dintre ele nu poate fi externalizat către un birou care nu a fost niciodată aici.
Citiți acea listă ca pe o singură frază: un evaluator aflat la distanță auditează actele cu care sosește o daună, în vreme ce eu citesc realitatea din care a venit dauna. Diferența nu ține de efort. Ține de punctul de observație, iar un punct de observație este singurul lucru la care o echipă mai mare nu poate ajunge plătind.
Colaborarea, etapă cu etapă
Iată produsul final, pe față. Vă voi da forma fiecărei etape și ce vă pune în mână. Nu vă voi da strategia din interiorul ei, pentru că strategia este partea pentru care plătiți și partea pe care un concurent ar copia-o. Citiți acestea ca pe o muncă deja făcută de multe ori, nu ca pe niște promisiuni: dauna este citită, cifra este contestată, economia este făcută să reziste.
Un singur om, și de ce acesta este avantajul
Obiecția sinceră este cea evidentă: o singură persoană nu se extinde precum o companie. Pe această coastă, asta inversează aritmetica exact pe dos. Aici scara nu se măsoară în număr de angajați. Strangularea în depistarea unei daune regionale umflate nu ține de câți oameni o citesc; ține de faptul dacă persoana potrivită o face.
O operațiune la distanță se extinde liniar: mai multe daune cer mai multe mâini, iar al o sutălea caz nu este mai ușor decât primul. Un cititor la sursă acumulează. Fiecare caz adâncește harta prețurilor, memoria precedentelor și relațiile, astfel încât următoarea daună este citită mai repede și contestată mai dur decât cea de dinainte. Al meu o sutălea caz este mai ascuțit decât al zecelea. Și pentru că onorariul meu este o parte din ceea ce vă economisesc, citesc dosarele unde diferența este suficient de mare ca să conteze și le las pe celelalte în pace. Raritatea atenției potrivite este cea care face atenția demnă de a fi avută.
Nu aveți nevoie de mai mulți ochi pe aceste daune. Aveți nevoie de singurul ochi care era acolo când au fost întocmite.
La ce folosește un singur cititorProba pe care o puteți face chiar dumneavoastră, astăzi, gratuit
Nu trebuie să luați nimic din toate acestea pe încredere, și nici nu ar trebui. Există o probă care nu vă costă nimic și rezolvă întrebarea dacă ochiul meu este real. La următoarea daună egipteană serioasă de spitalizare, cereți unității documentația medicală originală completă, în limba ei proprie, alături de rezumatul tradus care a însoțit factura. Apoi rugați pe cineva să le citească una lângă cealaltă.
Ele se despart mai des decât v-ați aștepta, și se despart la lucrurile care costă bani: durata spitalizării, ce s-a făcut de fapt, cum este descrisă o complicație. Nu aveți nevoie de mine ca să faceți acea probă. Aveți nevoie de mine pentru ceea ce vine după ea, când unitatea răspunde unei contestări cu limbaj clinic și cu autoritatea medicului ei șef, iar un evaluator nemedical rămâne dintr-odată fără variante. Acela este exact momentul în care un cititor care a stat de cealaltă parte ține întrebarea deschisă până când documentația răspunde.
Schimb ilustrativ, momentul în care colaborarea își câștigă onorariul
Partenerul nostru de limitare a obținut un discount și recomandă să regularizăm. Cifra este în continuare cu mult peste orice am vedea acasă.
Discountul lor se măsoară față de propria lor cifră, nu față de îngrijire. Trimiteți-mi dosarul. Voi citi documentația originală alături de factură și vă voi spune, în scris, care linii rezistă și care nu.
Și dacă unitatea se opune?
Atunci este citită de cineva pe care îl cunosc, în limba pe care o folosesc, către persoana care poate mișca cifra. Acea conversație este partea pe care nu o puteți externaliza, și este partea pentru care am fost creat.
TPA-ul dumneavoastră compară dauna cu o bază de date. Eu o compar cu încăperea în care a fost întocmită.
De unde începe asta
Începe așa cum începe totul la acest birou: cu un singur dosar. Aduceți-mi o singură daună egipteană pe care o cântăriți, suficient de serioasă încât diferența dintre ce s-a facturat și ce a fost necesar să conteze. O voi citi așa cum poate doar cineva care a întocmit aceste facturi, și vă voi spune limpede ce rezistă și ce nu. Dacă nu elimin nimic, nu datorați nimic. Dacă am dreptate, veți fi găsit singurul cititor împotriva căruia această coastă nu se poate apăra, și veți ști exact cât valorează un singur om.
Un TPA este un proces pe care îl cumpărați. Aceasta este o poziție pe care o singură persoană o poate ocupa: omul care a stat de cealaltă parte a mesei, acum definitiv de partea dumneavoastră.