Заметки из практики· Цепочка
Анатомия гарантии оплаты.
Шесть фраз в вашей гарантии решают исход дела ещё до того, как пациент покинет палату.
Самый дорогой документ, который подписывает ваш отдел, к тому же легче всего исправить.
Самый дорогой документ, который вы подписываете
Гарантия оплаты выглядит как административная формальность. Всё наоборот: это момент, когда у вашей организации максимум рычага и минимум информации, и то, что вы в ней напишете, становится финансовой архитектурой всего дела. Больница читает вашу гарантию так, как подрядчик читает бюджет: потолок, который вы санкционируете, и есть та цифра, к которой будет расти дело.
Как больница читает вашу гарантию
| Вы пишете | Биллинговый офис читает |
|---|---|
| "Покрытие подтверждено до EUR 12,000" | Цель: EUR 12,000. Всё, что ниже, это деньги, оставленные на столе. |
| "Любое медицински необходимое лечение" | Необходимость определяем мы; плательщик отказался от этого вопроса. |
| Нет оговорки о детализации | Дело, удобное для общей суммы. Резюме будет достаточно. |
| Нет оговорки о документации | Переведённое резюме, это единственная версия, которую плательщик когда-либо прочитает. |
| Быстрое, безусловное подтверждение в полночь | Этот плательщик подписывает вслепую под давлением. Отметим это в файле на следующий сезон. |
Шесть оговорок, которые меняют всё
- 1. Детализация. "Урегулирование только против полностью детализированного счёта." Четыре слова, делающие приписки видимыми.
- 2. Реальный потолок. "Настоящая гарантия покрывает до X за описанное стабилизирующее лечение; любое продление требует новой авторизации." Потолок с областью применения, а не открытая цель.
- 3. Предавторизация процедуры. Сверх стабилизации хирургия требует вашего явного согласия. Эта единственная оговорка возвращает самое крупное решение по делу на вашу сторону.
- 4. Оговорка о документации. "Полная медицинская документация, на языке оригинала, доступна по запросу." Вы можете ею никогда не воспользоваться; само её существование дисциплинирует дело.
- 5. Ежедневные клинические сводки по стационарным делам, от названного врача к названному врачу.
- 6. Независимая проверка. "Плательщик вправе дать счёт и документацию на проверку независимому врачу до урегулирования." Та фраза, которая делает все остальные оговорки обеспеченными к исполнению.
Иллюстративный обмен репликами, спокойный ответ на полуночное давление
Нам нужна безусловная гарантия на EUR 12,000 сегодня вечером, чтобы продолжить утром.
Вы получаете нашу гарантию на стабилизирующее лечение до EUR 4,000 сегодня вечером, против детализированного счёта, документация по запросу. Если показана операция, пришлите клинические находки, и мы авторизуем в течение двух часов, в любое время суток.
... пациент стабилен. Мы пришлём находки утром.
Половина всей полуночной срочности растворяется, когда гарантия отвечает на неё структурой, а не цифрой. Пациент остаётся защищён, в лечении никогда не отказывают, и дело усваивает, что этот плательщик читает.
Больница назначает цену делу в момент гарантии, а не в момент счёта. Сдерживание, которое начинается после выписки, начинается слишком поздно.
Где здесь моё место
Оговорка номер шесть, это моё место за вашим столом: независимый врач, который читает документацию против счёта до урегулирования и который пересматривает решение оперировать или репатриировать, пока это ещё решение. Первое реальное дело бесплатно.
Шесть фраз сегодня вечером защищают каждое дело сезона. Чек-лист можно распечатать; дисциплина бесплатна.