Σημειώσεις πεδίου· Οι μηχανισμοί
Τι είναι ο φάκελος προηγουμένων του πληρωτή και τι σας κοστίζει ο δικός σας;
Κάθε διακανονισμός που γίνεται χωρίς ανάγνωση καταγράφεται ως συγκατάθεση στον φάκελό σας.
Ο φάκελος προηγουμένων σας γράφεται έτσι κι αλλιώς· επιλέξτε ποιος κρατά την πένα.
Ο ορισμός
Ο φάκελος προηγουμένων του πληρωτή είναι το άτυπο αρχείο που τηρεί ένα αιγυπτιακό νοσοκομείο για κάθε ξένο ασφαλιστή και εταιρεία αρωγής που χρεώνει: τι τιμολογήθηκε, τι αμφισβητήθηκε και, πάνω από όλα, τι τελικά πληρώθηκε. Είναι η θεσμική μνήμη του νοσοκομείου για την ανοχή σας, και τιμολογεί την επόμενη υπόθεσή σας.
Πώς λειτουργεί εις βάρος σας
Όταν φτάνει μια νέα υπόθεση με τη δική σας εγγύηση πληρωμής, το τμήμα χρεώσεων δεν ξεκινά από έναν τιμοκατάλογο. Ξεκινά από τον φάκελό σας. Αν αποδεχτήκατε ένα ονομαστικό ποσό τον περασμένο χειμώνα, αυτό το ποσό είναι το κατώτατο όριο του φετινού χειμώνα. Αν κάποτε πληρώσατε για επτά διανυκτερεύσεις ενώ το αρχείο έδειχνε τέσσερις, οι επτά διανυκτερεύσεις είναι πλέον το πρότυπό σας. Κάθε διακανονισμός που κάνετε χωρίς αμφισβήτηση καταγράφεται σιωπηρά ως συγκατάθεση.
Η καστάνια των προηγουμένων, σχηματικά
Σχηματικά: κάθε αδιαμφισβήτητος διακανονισμός γίνεται το κατώτατο όριο για το επόμενο αίτημα.
Ενδεικτικός διάλογος, μέσα στο τμήμα χρεώσεων
Νέος εσωτερικός ασθενής, ο ασφαλιστής είναι ο ολλανδικός. Με τι ανοίγουμε;
Δες τον φάκελο. Την περασμένη σεζόν πλήρωσαν έντεκα μισό χωρίς ερωτήσεις και ποτέ δεν ζητούν αρχεία. Άνοιξε στα δεκατρία.
Κανείς σε εκείνο το δωμάτιο δεν πιστεύει ότι κάνει κάτι λάθος, και μέσα στα δικά τους οικονομικά δεδομένα δεν κάνουν. Τιμολογούν έναν πελάτη βάσει του ιστορικού του, όπως κάνει κάθε αγορά. Το μόνο ερώτημα είναι αν το ιστορικό σας συνεχίζει να γράφεται από μόνο του.
Το συμπέρασμα που οι περισσότεροι πληρωτές παραβλέπουν
Ο φάκελος λειτουργεί και προς τις δύο κατευθύνσεις. Ένας πληρωτής που αμφισβητεί έξυπνα, βάσει του ιατρικού φακέλου και χωρίς κατηγορίες, επίσης απομνημονεύεται. Μετά από μερικά διορθωμένα τιμολόγια, τα ονομαστικά ποσά που απευθύνονται σε αυτόν τον πληρωτή υποχωρούν από μόνα τους, επειδή το τμήμα χρεώσεων τιμολογεί έχοντας υπόψη την προσδοκία μιας πραγματικής αξιολόγησης. Η εξοικονόμηση από μια σωστή ανάγνωση δεν είναι επομένως ποτέ απλώς οι γραμμές που αφαιρούνται από έναν λογαριασμό. Είναι η έκπτωση που εφαρμόζεται εκ των προτέρων σε κάθε μελλοντικό λογαριασμό.
Ο φάκελος προηγουμένων σας γράφεται έτσι κι αλλιώς. Η μόνη επιλογή είναι ποιος κρατά την πένα.
Πώς να επαναφέρετε τον φάκελό σας
- Σταματήστε να διακανονίζετε σοβαρά τιμολόγια χωρίς να τα διαβάζετε. Καθένα τους ενισχύει σωρευτικά το προηγούμενο εις βάρος σας.
- Κάντε μία ορατή, υπερασπίσιμη αμφισβήτηση. Επισήμως, με κλινική τεκμηρίωση, ποτέ ως κατηγορία. Ένας καλά υποστηριγμένος φάκελος αλλάζει τον τρόπο τιμολόγησης των επόμενων δέκα.
- Βάλτε έναν αναγνώστη στο δωμάτιο. Η αλυσίδα που παράγει τον λογαριασμό εκτείνεται από το προσκέφαλο του ασθενούς έως το γραφείο σας. Ένας ανεξάρτητος ιατρός που διαβάζει στην πηγή σπάει την ασυμμετρία πληροφόρησης στην οποία βασίζεται ο φάκελος.
Εδώ μπαίνω εγώ
Πέρασα χρόνια στην πλευρά του τραπεζιού όπου τηρούνται αυτοί οι φάκελοι. Γνωρίζω τι περιέχουν, πώς διαβάζονται, και ποια ποσά δεν θα επιβιώσουν μιας έντιμης αξιολόγησης από ομότιμο. Προσφέρω τώρα αυτή την ανάγνωση στους πληρωτές έναντι των οποίων τιμολογούνται οι φάκελοι. Η πρώτη πραγματική υπόθεση είναι δωρεάν: αν δεν αφαιρέσω τίποτα, δεν χρωστάτε τίποτα.
Αμφισβητήστε έναν φάκελο σωστά και επισήμως, και οι επόμενοι δέκα φτάνουν τιμολογημένοι για έναν πληρωτή που διαβάζει.