Poznámky z praxe· Rozhodnutí
Záloha požadovaná navzdory vaší garanci.
Záloha požadovaná proti vaší živé garanci je hlasem vašeho úvěrového ratingu.
Čtěte ji jako tržní data a poté přeceňte své papíry.
Hovor, který zná každá asistenční centrála
Váš pojištěnec je v egyptské nemocnici. Vaše garance platby odešla před hodinami. A rodina pacienta je na telefonu, vyděšená, protože příjmová kancelář přesto žádá kartu nebo hotovostní zálohu, a v některých verzích hovoru zadržuje pas jako jistotu, dokud nedorazí. První reakcí oddělení je rozhořčení: garantovali jsme platbu, co víc chtějí? Užitečnou reakcí je pochopit, co vám žádost o zálohu ve skutečnosti říká.
Co žádost o zálohu znamená
Garance platby je slib a sliby se oceňují. Fakturační oddělení nemocnice si v podstatě vede úvěrový rating na každého zahraničního plátce: kdo platí do třiceti dnů, kdo platí do dvou set, kdo zpochybňuje každý druhý spis, čí garance někdy potichu nebyly dodrženy. Požadavek na zálohu tváří v tvář vašemu GOP je hlasem tohoto úvěrového ratingu. Znamená to, že vaše papíry se konkrétně obchodují se slevou, kvůli rychlosti platby, špatně vyřízeným minulým sporům nebo prosté neznalosti vašeho jména.
Co by mělo oddělení udělat v daném okamžiku
- Sežeňte si na telefon správnou osobu. Zálohy promíjí fakturační manažer nebo vedení nemocnice, nikoli příjmový úředník vykonávající stálou instrukci. Klidně požádejte o osobu, která dokáže ocenit vaši garanci.
- Učiňte garanci konkrétní. Jmenovitý kontakt, přímé číslo zvedané v noci, vymezená částka a výslovný platební harmonogram promění anonymní fax v úvěr. "Platba do X dnů od vyhovující položkové faktury" je věta, která posune konverzaci.
- Chraňte pacienta, písemně. Potvrďte rodině, že léčba a propuštění jsou kryty garancí, a potvrzení nemocnice založte do spisu. Zadržení pasu jako fakturační jistoty nemá žádné klinické opodstatnění a zdvořilá písemná žádost o jeho vrácení, s kopií pro vedení, téměř vždy uspěje.
- Zaznamenejte událost. Oddělení, které zaznamenává každý požadavek na zálohu podle zařízení a podle sezóny, buduje datovou sadu, kterou konverzace o resetu potřebuje.
Ilustrativní výměna, hovor, který přeceňuje vaše papíry
Máte naši garanci a žádáte našeho pacienta o hotovost. Pomozte mi to pochopit.
Vaši garanci respektujeme. Ale garance od nových plátců se vyrovnávají pomalu, a my jsme se naučili ptát.
Pak nebuďme novým plátcem. Zde je náš jmenovitý kontakt, naše noční linka a naše platební lhůta proti položkové faktuře. Požadavek na zálohu se pro tuto hospitalizaci stahuje a oba si toto číslo na sezónu ponecháme.
Dlouhodobá náprava
Zálohy přestanou být požadovány, když vaše garance přestanou být zlevňovány, a to je otázka precedentu: plaťte vyhovující faktury ve stanovené lhůtě, nevyhovující řešte na základě klinické dokumentace, nikoli mlčením, a nechte své závažné spisy viditelně přečíst před likvidací. Plátce, který řádně přezkoumává a platí včas, se během sezóny či dvou stane papírem, který pobřeží přijímá v nominální hodnotě. Záleží na obou polovinách a tu čtenářskou poskytuji já.
Plaťte vyhovující faktury ve stanovené lhůtě a sporné řešte písemně, a pobřeží přijme vaše papíry v nominální hodnotě.