Praktijknotities· De beslissingen
De waarborgsom geëist ondanks uw garantie.
Een waarborgsom die tegenover uw lopende garantie wordt geëist, is uw kredietwaardigheid die spreekt.
Lees het als marktgegevens en bepaal vervolgens de prijs van uw papier opnieuw.
Het telefoontje dat elke alarmcentrale kent
Uw verzekerde ligt in een Egyptisch ziekenhuis. Uw betalingsgarantie is uren geleden verstuurd. En de familie van de patiënt is aan de telefoon, bang, omdat de opnamebalie toch om een kaart of een contante waarborgsom vraagt, en in sommige versies van het gesprek het paspoort als onderpand vasthoudt totdat de som binnen is. De eerste reactie van de afdeling is verontwaardiging: wij hebben betaling gegarandeerd, wat willen zij nog meer? De zinvolle reactie is begrijpen wat het waarborgverzoek u eigenlijk vertelt.
Wat het waarborgverzoek betekent
Een betalingsgarantie is een belofte, en beloften worden geprijsd. De facturatieafdeling van het ziekenhuis houdt, in feite, een kredietwaardigheid bij van elke buitenlandse kostendrager: wie binnen dertig dagen betaalt, wie binnen tweehonderd betaalt, wie elk tweede dossier betwist, wiens garanties ooit stilletjes niet zijn nagekomen. Een waarborgeis tegenover uw GOP is die kredietwaardigheid die spreekt. Het betekent dat juist uw papier wordt verhandeld tegen een korting, vanwege de betalingssnelheid, slecht afgehandelde eerdere geschillen, of eenvoudige onbekendheid met uw naam.
Wat de afdeling op dat moment moet doen
- Krijg de juiste persoon aan de telefoon. Waarborgsommen worden kwijtgescholden door de facturatiemanager of de ziekenhuisdirectie, niet door de opnamemedewerker die een staande instructie uitvoert. Vraag, rustig, naar de persoon die uw garantie kan waarderen.
- Maak de garantie concreet. Een genoemde contactpersoon, een direct nummer dat 's nachts wordt opgenomen, een afgebakend bedrag en een expliciete betalingstermijn maken van een anonieme fax een krediet. "Betaling binnen X dagen na een conforme, gespecificeerde factuur" is de zin die het gesprek vooruithelpt.
- Bescherm de patiënt, schriftelijk. Bevestig aan de familie dat de behandeling en het ontslag door de garantie worden gedekt, en leg de bevestiging van het ziekenhuis in het dossier vast. Het vasthouden van een paspoort als betalingszekerheid heeft geen klinische rechtvaardiging, en een beleefd schriftelijk verzoek om teruggave, met kopie aan de directie, slaagt vrijwel altijd.
- Registreer de gebeurtenis. Een afdeling die elke waarborgeis per instelling, per seizoen vastlegt, bouwt de dataset op die het herzieningsgesprek nodig heeft.
Illustratieve dialoog, het gesprek dat uw papier opnieuw prijst
U heeft onze garantie en u vraagt onze patiënt om contant geld. Help mij dit te begrijpen.
Wij respecteren uw garantie. Maar garanties van nieuwe kostendragers worden traag afgewikkeld, en wij hebben geleerd ernaar te vragen.
Laten wij dan geen nieuwe kostendrager zijn. Hier is onze genoemde contactpersoon, onze nachtlijn en onze betalingstermijn tegenover een gespecificeerde factuur. Het waarborgverzoek wordt voor deze opname ingetrokken, en wij houden dit nummer beiden voor het seizoen.
De structurele oplossing
Waarborgsommen worden niet meer geëist wanneer uw garanties niet meer worden afgeprijsd, en dat is een precedent- kwestie: betaal conforme facturen op de afgesproken termijn, betwist niet-conforme facturen op basis van het klinische dossier in plaats van met stilzwijgen, en laat uw ernstige dossiers zichtbaar lezen vóór afwikkeling. Een kostendrager die behoorlijk beoordeelt en prompt betaalt, wordt binnen een seizoen of twee papier dat de kust tegen de nominale waarde aanvaardt. Beide helften zijn van belang, en de beoordelingshelft is de helft die ik lever.
Betaal conforme facturen op de afgesproken termijn en betwist op basis van het dossier, en de kust aanvaardt uw papier tegen de nominale waarde.