Notatki z praktyki· Decyzje
Kaucja żądana mimo Państwa gwarancji.
Kaucja żądana wbrew Państwa ważnej gwarancji to głos Państwa ratingu kredytowego.
Odczytajcie ją jako dane rynkowe, a następnie przewartościujcie swój dokument.
Telefon, który zna każda centrala assistance
Państwa ubezpieczony jest w egipskim szpitalu. Państwa gwarancja zapłaty została wysłana kilka godzin temu. A rodzina pacjenta dzwoni, przestraszona, ponieważ izba przyjęć mimo to prosi o kartę lub kaucję gotówkową, a w niektórych wersjach tej rozmowy przetrzymuje paszport jako zabezpieczenie do czasu jej wpłaty. Pierwszą reakcją biurka jest oburzenie: zagwarantowaliśmy zapłatę, czego jeszcze chcą? Pożyteczną reakcją jest zrozumienie, co tak naprawdę mówi to żądanie kaucji.
Co oznacza żądanie kaucji
Gwarancja zapłaty to obietnica, a obietnice się wycenia. Dział rozliczeń szpitala prowadzi w istocie rating kredytowy każdego zagranicznego płatnika: kto płaci w trzydzieści dni, kto w dwieście, kto kwestionuje co drugie akta, czyje gwarancje kiedykolwiek po cichu nie zostały dotrzymane. Żądanie kaucji w obliczu Państwa GOP to głos tego ratingu kredytowego. Oznacza, że właśnie Państwa dokument jest notowany z dyskontem, z powodu szybkości płatności, źle obsłużonych dawnych sporów lub zwykłej nieznajomości Państwa nazwy.
Co biurko powinno zrobić w danej chwili
- Połączcie się z właściwą osobą. Kaucje uchyla kierownik działu rozliczeń lub zarząd szpitala, a nie urzędnik izby przyjęć wykonujący stałą instrukcję. Poproście, spokojnie, o osobę, która może wycenić Państwa gwarancję.
- Uczyńcie gwarancję konkretną. Wskazana osoba kontaktowa, bezpośredni numer odbierany w nocy, ograniczona kwota i wyraźny termin płatności przekształcają anonimowy faks w kredyt. "Płatność w ciągu X dni od zgodnej, wyszczególnionej faktury" to zdanie, które ruszy rozmowę z miejsca.
- Chrońcie pacjenta, na piśmie. Potwierdźcie rodzinie, że leczenie i wypis są objęte gwarancją, i włóżcie potwierdzenie szpitala do akt. Zatrzymywanie paszportu jako zabezpieczenia rozliczeniowego nie ma żadnego uzasadnienia klinicznego, a uprzejma pisemna prośba o jego zwrot, z kopią do zarządu, niemal zawsze odnosi skutek.
- Zarejestrujcie zdarzenie. Biurko, które odnotowuje każde żądanie kaucji w rozbiciu na placówkę i sezon, buduje zbiór danych, którego potrzebuje rozmowa o zresetowaniu.
Wymiana zdań dla zobrazowania, rozmowa, która przewartościowuje Państwa dokument
Macie Państwo naszą gwarancję, a prosicie naszego pacjenta o gotówkę. Pomóżcie mi to zrozumieć.
Szanujemy Państwa gwarancję. Ale gwarancje od nowych płatników rozliczają się powoli, i nauczyliśmy się pytać.
W takim razie nie bądźmy nowym płatnikiem. Oto nasza wskazana osoba kontaktowa, nasza linia nocna i nasz termin płatności wobec wyszczególnionej faktury. Żądanie kaucji zostaje wycofane dla tego przyjęcia, a oboje zachowujemy ten numer na sezon.
Trwalsze rozwiązanie
Kaucje przestają być żądane, gdy Państwa gwarancje przestają być dyskontowane, a to jest kwestia precedensu: płaćcie zgodne faktury w ustalonym terminie, kwestionujcie niezgodne na podstawie dokumentacji klinicznej, a nie milczeniem, i sprawcie, by Państwa poważne akta były w widoczny sposób czytane przed rozliczeniem. Płatnik, który właściwie weryfikuje i płaci terminowo, w ciągu sezonu czy dwóch staje się dokumentem, który wybrzeże przyjmuje według wartości nominalnej. Liczą się obie połowy, a tę dotyczącą czytania zapewniam ja.
Płaćcie zgodne faktury w ustalonym terminie i kwestionujcie na podstawie dokumentacji, a wybrzeże przyjmie Państwa dokument według wartości nominalnej.