Terepi jegyzetek· A döntések
A letét, amelyet a garancia ellenére követelnek.
Az élő garanciájuk ellenére követelt letét a hitelminősítésük megszólalása.
Olvassák piaci adatként, majd árazzák át a papírjukat.
A hívás, amelyet minden asszisztencia központ ismer
A biztosítottjuk egy egyiptomi kórházban van. A fizetési garanciájuk órákkal ezelőtt ment ki. És a beteg családja a telefonban van, megrémülve, mert a felvételi iroda kártyát vagy készpénzletétet kér mégis, és a hívás egyes változataiban az útlevelet tartja vissza nyugtatásként, amíg az megérkezik. Az asztal első reakciója a felháborodás: garanciát adtunk a fizetésre, mit akarnak még? A hasznos reakció az, ha megértik, mit mond el valójában a letétkérés.
Mit jelent a letétkérés
A fizetési garancia ígéret, és az ígéreteket beárazzák. A kórház számlázási irodája gyakorlatilag hitelminősítést vezet minden külföldi fizetőről: ki fizet harminc napon belül, ki fizet kétszáz nap alatt, ki vitatja minden második dossziét, kinek a garanciáit nem teljesítették soha csendben. Egy letétkövetelés a fizetési garanciájuk ellenében ennek a hitelminősítésnek a megszólalása. Azt jelenti, hogy kifejezetten az Önök papírja kedvezménnyel kel el, fizetési sebesség, korábban rosszul kezelt viták vagy egyszerűen a nevük ismeretlensége miatt.
Mit tegyen az asztal a pillanatban
- Kerítsék telefonhoz a megfelelő személyt. A letétet a számlázási vezető vagy a kórház vezetése engedi el, nem a felvételi ügyintéző, aki egy állandó utasítást hajt végre. Kérjék, nyugodtan, azt a személyt, aki értékelni tudja a garanciájukat.
- Tegyék kézzelfoghatóvá a garanciát. Egy nevesített kapcsolattartó, egy éjszaka is felvett közvetlen szám, egy hatókörrel korlátozott összeg és egy egyértelmű fizetési ütemterv egy névtelen faxot hitellé alakít. "Fizetés egy megfelelő, tételezett számlát követő X napon belül" az a mondat, amely előrébb viszi a beszélgetést.
- Védjék a beteget, írásban. Erősítsék meg a családnak, hogy a kezelést és a hazabocsátást a garancia fedezi, és tegyék a kórház megerősítését a dossziéba. Az útlevél visszatartásának számlázási biztosítékként nincs klinikai indoka, és egy udvarias, írásos kérés a visszaadására, másolatban a vezetésnek, szinte mindig sikerrel jár.
- Naplózzák az eseményt. Egy asztal, amely létesítményenként, szezononként rögzít minden letétkövetelést, azt az adathalmazt építi, amelyre az újrahangoló beszélgetésnek szüksége van.
Szemléltető párbeszéd, a hívás, amely átárazza a papírjukat
Önöknél van a garanciánk, mégis készpénzt kérnek a betegünktől. Segítsenek megérteni.
Tiszteletben tartjuk a garanciájukat. De az új fizetők garanciái lassan rendeződnek, és megtanultuk, hogy kérjünk.
Akkor ne legyünk új fizető. Itt a nevesített kapcsolattartónk, az éjszakai vonalunk és a fizetési határidőnk egy tételezett számla ellenében. A letétkérést erre a felvételre visszavonják, és mindketten megtartjuk ezt a számot a szezonra.
A hosszabb távú megoldás
A letéteket akkor nem követelik többé, amikor a garanciáikat nem árazzák kedvezménnyel, és ez precedenskérdés: fizessék ki a megfelelő számlákat a kikötött határidőre, a nem megfelelőeket a klinikai dokumentáció alapján vitassák, ne hallgatással, és a komoly dossziéikat láthatóan olvastassák el a kifizetés előtt. Az a fizető, aki rendesen felülvizsgál és gyorsan fizet, egy-két szezonon belül olyan papírrá válik, amelyet a part névértéken fogad el. Mindkét fél számít, és az olvasói felet én biztosítom.
Fizessék ki a megfelelő számlákat a kikötött határidőre, és a nem megfelelőeket a dokumentáció alapján vitassák, és a part névértéken fogadja el a papírjukat.