Заметки из практики· Решения
Депозит, который требуют несмотря на вашу гарантию.
Депозит, требуемый против вашей действующей гарантии, это голос вашего кредитного рейтинга.
Прочтите его как рыночные данные, затем переоцените вашу бумагу.
Звонок, который знает каждый сервисный центр
Ваш застрахованный находится в египетской больнице. Ваша гарантия оплаты ушла несколько часов назад. И семья пациента на телефоне, напуганная, потому что приёмный покой всё равно требует карту или денежный депозит, а в некоторых версиях звонка удерживает паспорт в качестве залога до его внесения. Первая реакция стола это возмущение: мы же гарантировали оплату, чего им ещё надо? Полезная реакция это понять, что на самом деле говорит вам требование депозита.
Что означает требование депозита
Гарантия оплаты это обещание, а обещания оцениваются. Расчётный отдел больницы ведёт, по сути, кредитный рейтинг по каждому иностранному плательщику: кто платит за тридцать дней, кто за двести, кто оспаривает каждый второй файл, чьи гарантии когда-либо тихо не были исполнены. Требование депозита при наличии вашего GOP это голос этого кредитного рейтинга. Это значит, что именно ваша бумага торгуется с дисконтом из-за скорости оплаты, из-за плохо отработанных прошлых споров или из-за простого незнакомства с вашим именем.
Что столу следует сделать в моменте
- Добейтесь нужного человека на линии. Депозиты отменяет менеджер по расчётам или руководство больницы, а не клерк приёмного покоя, исполняющий постоянную инструкцию. Спокойно попросите человека, который может оценить вашу гарантию.
- Сделайте гарантию конкретной. Названный контакт, прямой номер, отвечающий ночью, ограниченная по объёму сумма и явный график оплаты превращают анонимный факс в кредит. «Оплата в течение X дней после соответствующего детализированного счёта» это фраза, которая сдвигает разговор.
- Защитите пациента письменно. Подтвердите семье, что лечение и выписка покрыты гарантией, и поместите подтверждение больницы в файл. Удержание паспорта в качестве залога по расчётам не имеет клинического обоснования, и вежливая письменная просьба о его возврате, с копией руководству, почти всегда срабатывает.
- Зафиксируйте событие. Стол, который записывает каждое требование депозита по учреждению и по сезону, строит набор данных, который нужен для разговора о перенастройке.
Иллюстративный диалог, звонок, который переоценивает вашу бумагу
У вас есть наша гарантия, и вы просите у нашего пациента наличные. Помогите мне понять.
Мы уважаем вашу гарантию. Но гарантии от новых плательщиков оплачиваются медленно, и мы научились спрашивать.
Тогда давайте не будем новым плательщиком. Вот наш названный контакт, наша ночная линия и наш срок оплаты против детализированного счёта. Требование депозита по этой госпитализации снимается, и мы оба сохраняем этот номер на сезон.
Долгосрочное решение
Депозиты перестают требовать, когда ваши гарантии перестают дисконтировать, а это вопрос прецедента: оплачивайте соответствующие счета в заявленный срок, оспаривайте несоответствующие по клиническим записям, а не молчанием, и пусть ваши серьёзные файлы будут заметно прочитаны до урегулирования. Плательщик, который проверяет как следует и платит вовремя, за сезон или два становится бумагой, которую побережье принимает по номиналу. Важны обе половины, и читающую половину обеспечиваю я.
Оплачивайте соответствующие счета в заявленный срок и оспаривайте по записям, и побережье примет вашу бумагу по номиналу.