Note dal campo· Le decisioni
La cauzione richiesta nonostante la sua garanzia.
Una cauzione richiesta a fronte della sua garanzia in essere è il suo rating creditizio che parla.
La legga come dato di mercato, poi rivaluti la sua carta.
La chiamata che ogni centrale assistenza conosce
Il suo assicurato è in un ospedale egiziano. La sua garanzia di pagamento è partita ore fa. E la famiglia del paziente è al telefono, spaventata, perché l'ufficio accettazioni chiede comunque una carta o una cauzione in contanti, e in alcune versioni della chiamata trattiene il passaporto come pegno finché non arriva. La prima reazione della scrivania è l'indignazione: abbiamo garantito il pagamento, cosa vogliono di più? La reazione utile è capire cosa la richiesta di cauzione le sta in realtà dicendo.
Cosa significa la richiesta di cauzione
Una garanzia di pagamento è una promessa, e le promesse hanno un prezzo. L'ufficio fatturazione dell'ospedale tiene, in pratica, un rating creditizio su ogni pagatore straniero: chi paga in trenta giorni, chi paga in duecento, chi contesta un fascicolo su due, le cui garanzie a volte non sono mai state onorate in silenzio. Una richiesta di cauzione a fronte della sua GOP è quel rating creditizio che parla. Significa che la sua carta, nello specifico, viene scambiata con uno sconto, a causa della velocità di pagamento, di contestazioni passate gestite male o della semplice scarsa familiarità con il suo nome.
Cosa dovrebbe fare la scrivania sul momento
- Metta al telefono la persona giusta. Le cauzioni vengono derogate dal responsabile della fatturazione o dalla direzione ospedaliera, non dall'impiegato dell'accettazione che esegue un'istruzione permanente. Chieda, con calma, della persona che può valutare la sua garanzia.
- Renda concreta la garanzia. Un referente nominativo, un numero diretto a cui si risponde di notte, un importo circoscritto e una tempistica di pagamento esplicita trasformano un fax anonimo in credito. "Pagamento entro X giorni da una fattura conforme e dettagliata" è la frase che fa avanzare la conversazione.
- Protegga il paziente, per iscritto. Confermi alla famiglia che il trattamento e la dimissione sono coperti dalla garanzia, e metta agli atti la conferma dell'ospedale. La trattenuta del passaporto come garanzia di pagamento non ha alcuna giustificazione clinica, e una cortese richiesta scritta di restituzione, in copia alla direzione, ha quasi sempre successo.
- Registri l'evento. Una scrivania che annota ogni richiesta di cauzione per struttura, per stagione, sta costruendo il set di dati di cui ha bisogno la conversazione di riassetto.
Scambio illustrativo, la chiamata che rivaluta la sua carta
Avete la nostra garanzia e state chiedendo contanti al nostro paziente. Mi aiuti a capire.
Rispettiamo la vostra garanzia. Ma le garanzie dei nuovi pagatori vengono saldate lentamente, e abbiamo imparato a chiedere.
Allora non siamo un nuovo pagatore. Ecco il nostro referente nominativo, la nostra linea notturna e la nostra scadenza di pagamento a fronte di una fattura dettagliata. La richiesta di cauzione è ritirata per questo ricovero, e conserviamo entrambi questo numero per la stagione.
La soluzione di lungo periodo
Le cauzioni smettono di essere richieste quando le sue garanzie smettono di essere scontate, e questa è una questione di precedenti: paghi le fatture conformi alla scadenza dichiarata, contesti quelle non conformi sulla base della cartella clinica anziché con il silenzio, e faccia leggere visibilmente i suoi fascicoli seri prima della liquidazione. Un pagatore che revisiona come si deve e paga con puntualità diventa, nel giro di una stagione o due, carta che la costa accetta al valore nominale. Entrambe le metà contano, e la metà della lettura è quella che fornisco io.
Paghi le fatture conformi alla scadenza dichiarata e contesti agli atti, e la costa accetterà la sua carta al valore nominale.