Praktijknotities· De keten
Vijf prikkellijnen in uw claimketen. Volg ze.
Vijf partijen raken uw claim. Tel wie meer verdient wanneer de factuur groeit.
Eén vraag legt de hele keten bloot.
Volg het geld door uw eigen keten
Elke partij tussen u en het Egyptische ziekbed is rationeel. Elk reageert op hoe het betaald wordt, niet op hoe u wenst dat het zich gedraagt. Leg de prikkels naast elkaar en uw schadequote houdt op een raadsel te zijn.
| Actor | Hoe ze verdienen | Wat hun inkomen doet groeien | Effect op uw factuur |
|---|---|---|---|
| Ziekenhuis | Marge op elke regel | Grotere dossiers, langere verblijven | Laat hem groeien |
| Assistancebedrijf | Vergoeding per behandelde zaak | Soepele, snelle zaakafhandeling | Neutraal qua omvang, allergisch voor wrijving |
| TPA / kostenbeheerser | Percentage van het factuurvolume, of van "besparingen" op de vraagprijs | Hoge vraagprijzen | Zegent hem in |
| Netwerk | Toegangskosten plus bedongen "kortingen" | Opgeblazen catalogusprijzen om vanaf te korten | Legitimeert hem |
| Onafhankelijke beoordelaar, aandeel van de reductie | Een aandeel van wat van de factuur wordt verwijderd | Het dalen van uw factuur | Verkleint hem |
De afstemmingstest
Eén vraag, gesteld aan elke partner in de keten: "Wat gebeurt er met uw omzet als deze factuur halveert?" Het ziekenhuis verliest. De op volume betaalde TPA verliest. Het kortingsnetwerk verliest zijn blikvanger. Het assistancebedrijf haalt zijn schouders op. Alleen een beoordelaar die op reductie betaald wordt, wint precies wanneer u wint. Prikkels zijn geen moreel oordeel; het is natuurkunde. Bouw uw keten zo dat het inkomen van ten minste één actor dezelfde richting op wijst als uw schadequote.
U heeft niet iedereen in de keten aan uw kant nodig. U heeft één partij nodig wiens inkomen naar nul daalt tenzij uw factuur daalt. Dat is wat afstemming in de praktijk betekent.
Waarom dit in Egypte meer telt dan waar dan ook
In een markt met gepubliceerde tarieven en afdwingbare honorariumschema's lekken verkeerd afgestemde prikkels langzaam. Aan de Rode Zee, waar elke factuur geprijsd wordt tegen uw eigen precedentdossier en elk seizoen onder inflatie herprijsd wordt, stapelt verkeerde afstemming zich op: elke actor die profiteert van de vraagprijs ratificeert stilletjes de hogere vraagprijs van volgend jaar. De keten spant niet samen. Hij wikkelt simpelweg af, en de afwikkeling wordt uw nieuwe bodem.
De eerlijke openheid
Ik ben de vijfde rij van die tabel, en u zou dezelfde test op mij moeten toepassen. Mijn vergoeding is een aandeel van wat ik van de factuur verwijder, nooit een percentage van de factuur. Als de factuur niet daalt, verdien ik niets. Als ik niets verkeerds vind, vertel ik u schriftelijk dat de factuur standhoudt, en dat kost u ook niets. Er is geen vorm van deze regeling waarin ik profiteer van het stijgen van uw kosten.
Vraag elke partij wat ze verdient wanneer de factuur groeit. Voeg dan één lezer toe wiens belang het dalen van de factuur is.